FAQ

Nous n'avons pas de boutique à notre nom, mais nous sommes distribués chez certaines boutiques partenaires en France ! Retrouvez les toutes en cliquant ici

Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. (Pour les commandes passées au mois de décembre, ce délai est exceptionnellement prolongé jusqu’au 5 janvier.) Si vous souhaitez retourner un article ou l’ensemble de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail via la page de contact en base de cette page cliquant ici. Nous vous fournirons alors toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine (avec leur emballage et leur notice). Sans cela, ils ne pourront pas être remboursés. Enfin, les frais de retour sont à votre charge, et un numéro de suivi vous sera demandé.

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire sans soucis. Ce service de paiement est assuré par Stripe, l'un des leaders dans le domaine.

Malheureusement, emballer un paquet et l'envoyer par colis n'est jamais une bonne idée. Nous avons déjà tenté l'experience, et il arrive assez souvent que l'emballage ne soit plus très beau. Nous ne faisons donc pas d'emballage cadeau... Par contre, nous proposons des tote-bag sérigraphiés faisant parfaitement office de paquet pour nos lampes (série classique) et nos autres petites créations. N'hesitez pas à l'ajouter à votre panier ici : Sac Tote Bag Cadeau

Nous sommes basés à Rennes en effet ! Il arrive que cela soit possible donc, envoyez nous un petit message ICI ou lors de votre commande. Nous verrons si il est possible de nous arranger pour vous donner votre commande en main propre, et donc, vous éviter les frais de port !

La majorité des créations que vous retrouverez ici sont composées de PLA. En effet, cette matière est ce que l’on appelle un bio-plastique, c’est-à-dire qu’elle est d’origine végétale et non minérale, comme le pétrole, par exemple. Le PLA est obtenu par fermentation de sucres alimentaires provenant généralement de l’amidon de maïs, mais il peut aussi être produit à partir de sucre de canne ou encore de betterave. Une fois fermentés, ces sucres génèrent de l’acide lactique, qui est ensuite polymérisé par un procédé spécifique pour devenir de l’acide polylactique. Alors, c’est un peu technique tout cela, mais ce qu’il faut retenir, c’est que le PLA constitue une alternative écologique aux plastiques issus du pétrole. Il est renouvelable, peut être incinéré sans produire de déchets toxiques et fait partie des bio-plastiques les plus utilisés pour une transition écologique durable.

Nos délais de traitement de commande peuvent variés légèrement. Nous tentons toujours de faire au plus vite et au mieux, mais il arrive de temps en temps que nous soyons légèrement dépassés par les commandes. En général, nous mettons à jours nos délais de livraison. Si, par malchance, votre commande n'a pas été encore envoyée dans les délais indiqués lors de votre achat, et que votre commande est urgente, envoyez nous un message.

Tout dépend des situations, mais si la livraison n'est pas effectuée à votre domicile, soit elle est mise à disposition d'un point relais, soit elle est retournée à l'expéditeur (c'est à dire nous) Tout dépend donc, du cas par cas, mais si l'erreur est une mauvaise adresse postale, les frais de livraisons vous seront facturés.

Grande question, mais pas de soucis, on vous explique ! Toutes nos lampes utilisent les ampoules type E27. Ce sont les ampoules les plus courantes en France. Ce type de culot est un gros culot, facile à trouver donc dans les grandes surfaces, ou les magasins spécialisés en bricolage. Nos lampes ne sont compatibles qu'avec des ampoules E27 qui ne consomment que 10 watt maximum. On vous explique la différence entre Watt et Lumen : Les watts mesurent la quantité d’énergie qu'une ampoule consomme, alors que les lumens mesurent la quantité de lumière qu'elle produit. Autrefois, on associait des watts élevés à une lumière intense, mais avec les ampoules modernes comme les LED, ce n’est plus le cas. Aujourd’hui, pour connaître la luminosité réelle, il faut regarder les lumens : plus ils sont élevés, plus l’ampoule éclaire. Pour une lampe qui éclaire une partie de pièce, nous vous conseillons une ampoule de 400/500lm (de couleur chaude ou neutre) Cela éclaire très bien sans être trop puissant. Si vous avez envie d'une lampe d'appoint (table de chevet ou petite ambiance) nous vous conseillons une puissance faible (125/200 lumen) de couleur chaude. C'est parfait pour le soir et le repos. Par ailleurs, si vous avez pris la lampe Rivage, pour obtenir cet effet "perle" nous vous conseillons un ampoule un peu faible (250 lumen maximum) de 9 ou 10cm de diamètre.

Rien de grave ne vous inquiétez pas ! Nos lampes sont pensées en plusieurs pièces et sont assemblées sans colle. Et c'est pour une bonne raison : l'idée est qu'elles soit réparables et au pire des cas, recyclables facilement. Il arrive très souvent que la pièce centrale qui maintienne le tout soit la douille pour l'ampoule (pour les lampes IGLOO par exemple). Lorsque c'est le cas, il peut arriver que la bague vissée de la douille soit desserrée, ou se desserre en mettant l'ampoule. Pour éviter cela, lorsque vous visser l'ampoule, maintenez simplement en même temps la douille avec votre autre main de l'autre côté. Si la douille s'est déjà dévissée un peu, et donc que votre lampe tient moins bien, tout en maintenant la douille par dessous, dévissez l'ampoule déjà mise, resserrer la bague maintenant la douille et la lampe, et ensuite, remettez l'ampoule toujours en maintenant la douille par le dessous.

Cela arrive... mais cela est peut-être réparable ! Le bon côté, c'est que nous avons pensé nos lampes sans colle pour qu'elle soit facilement réparables. Alors dites nous tout par message via la rubrique contact en bas de cette page ou par mail en cliquant ici et nous trouverons une solution avec des pièces détachées.

Cela arrive très rarement, mais deux possibilités de solutions : Le mail se trouve dans vos spams ! Regardez, et si c'est le cas, indiquez à votre messagerie que cette adresse mail n'est pas un spam. Si ça n'est pas dans vos spams... il est possible qu'il y ait eu une erreur avec votre adresse mail. Contactez-nous en cliquant ICI et nous vérifierons ensemble si l'adresse mail de commande est le bon.